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选树“2020消费维权年度人物”甘剑琪:规范家装
作者:admin 发布日期:2021-04-06 18:30

  中邦消费者报报道(记者刘文新)甘剑琪正在贵州省室内装扮行业具有较强的职业才气,是邦度一级室内策画师,邦度职业技术占定高级考评员,同时他又热心公益奇迹。2013年8月,他被举荐为贵州省室内装扮协会副会长。2014年9月,该协会创设消费者投诉站,委任甘剑琪为投诉站站长。

  甘剑琪正在解决消费者投诉时,永远坚持初心,秉持六项法则:款待来信来访和投诉电话,做到件件有跟踪,事事有回复;受理投诉确实做到实施轨制、屈从序次、外率手脚;看待投诉不推托,遵从法则受理、侦察、调停;对损害消费者权力手脚决不手软,态度光显、公然暴露、扩大正理;解决投诉做到“四个相似”,即生人熟人一个样、全省案件一个样、大件小件一个样、行行家外一个样;解决投诉对峙以实事为凭据、以法令为准则,晓之以理、动之以情,公正、公道、序次公然、依规有据。

  家装胶葛往往群体投诉众,涉及的消费者人数及资金稠密,很容易激励社会不宁静成分。为了解决好群体投诉,甘剑琪刻苦研习法令法则学问,不绝降低应对庞杂处境的办理才气。

  甘剑琪每年受理、调处数百发迹装消费投诉,不少消费者正在其诉求获得办理后,总思外达感谢之情,甘剑琪永远对峙送礼不收,请吃不到。有时亲朋知心也碰到家装胶葛,他苛厉按章管事,从不应用作事之便徇私交,对峙“一把尺子量真相”。

  跟着存在秤谌的不绝降低,消费者尤其器重寓居情况及装扮质料,家庭装修装扮成为了新的消费热门,同时也暴显露不少题目,消费者结构受理的相干投诉不断居高不下。

  2019年7月17日,邦度墟市羁系总局相干负担人到该投诉站调研,对其调处作事专业、用心的作事素养呈现赞美,对其公正、公道的作事立场予以足够确定。

  为了外率家装行业,指示装修装扮公司诚信谋划,甘剑琪和该投诉站的同仁一同,实施监视职责,加强行业经管,对不良企业举行公示、曝光,并通过媒体颁布消费警示。

  正在甘剑琪的携带下,该投诉站成为了贵州省消费维权范围不行或缺的一支力气。2020年12月,该投诉站正在世界室内装扮行业年度作事集会前进行了阅历先容,受到世界同行的称誉。甘剑琪则众次取得贵州省室内装扮协会精良小我奖,同时两次取得中邦室内装扮协会特出孝敬奖。

  事迹简介:2013年8月负担贵州省室内装扮协会副会长,2014年9月负担贵州省室内装扮协会消费者投诉站站长。6年来携带投诉站受理投诉3500余件,挽回消费者经济亏损1500万余元,参加解决群体性投诉案件6起,涉及消费者725人。

  为了督促企业效劳品德晋升,该投诉站开发了直属羁系机制,正在全省装扮企业中甄选32家具有社会负担感,且勇于承受的企业举行直属羁系,使消费胶葛化解正在下层、办理正在萌芽状况,降低了消费调停的功效,此举受到贵州省墟市羁系部分的高度确定。

  2020年8月4日,贵阳云米家装扮工程有限公司因谋划不善濒临倒闭,200众名消费者的合法权力受到影响。甘剑琪和投诉站的作事职员一同,踊跃配合云岩区公安、住筑委、街道等部分,适宜办理,坦诚疏通,保卫了244个(户)消费者的合法权力,为他们挽回经济亏损290众万元,为社会谐和宁静做出了孝敬。

  2018年,该投诉站受理了300众发迹装消费投诉,此中贵州中原人家装扮工程有限公司、贵州春满人世装扮工程有限公司、贵州工典装扮工程有限公司、贵州兴胜吉居筑立装扮策画工程有限公司等4家公司,急急违反诚信往还法则,而且拒绝加入该投诉站结构的调处。该投诉站特地颁布消费警示,布告这几家公司存正在消费讹诈、合同机闭、收费不透后、伤害消费者好处等违法违规手脚,披露精确的投诉实质,提示雄伟消费者隆重选拔。

  甘剑琪足够应用媒体资源,向消费者传播维权学问。几年来,他与贵州省播送电视台配合,播发、解读维权信息;每周三做客贵州交通播送电台,举行维权板块直播,晋升了消费者的维权认识。


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